Ejecutivo de Experiencia y Servicio al Cliente - Cali

🚗✨ ¡Estamos buscando un Ejecutivo de Experiencia y Servicio al Cliente! ✨🚗

Enfocado en asegurar que los clientes tengan una experiencia positiva con la empresa en todos los puntos de contacto. No es solo “atender bien”, sino diseñar, medir y mejorar la experiencia de forma constante.

🎯 Función principal

Garantizar la satisfacción y fidelización del cliente, asegurando que cada interacción sea eficiente, agradable y alineada con la marca.

📌 Responsabilidades clave

• Responder consultas, quejas y solicitudes
• Dar soluciones rápidas y efectivas
• Hacer seguimiento a casos hasta su cierre
• Analizar el recorrido del cliente (customer journey)
• Detectar puntos de fricción o fallas
• Proponer mejoras en procesos y servicios
• Aplicar encuestas (como NPS)
• Analizar resultados y generar reportes
• Identificar tendencias y oportunidades
• Trabajar con áreas como ventas, operaciones y marketing
• Asegurar que todos cumplan estándares de servicio
• Crear estrategias para mantener clientes
• Gestionar clientes insatisfechos o en riesgo de irse

Si te gusta el servicio al cliente esta oportunidad es para ti!